Dernière mise à jour : 12 oct. 2026

1. Principes

Chez Fresh Deli, vous devez recevoir ce que vous avez payé, en bon état. Si ce n'est pas le cas, nous vous remboursons sous 24 heures après acceptation de votre demande.

Cette politique complète les Conditions générales d'utilisation de Fresh Deli, éditée par Volaille Fresh (Abidjan). Elle s'applique à toutes les commandes passées sur l'application ou sur www.freshdeliapp.com.

2. Annulations

2.1 Vous annulez la commande

Moment de l'annulation	Remboursement
Avant l'acceptation par le vendeur	Intégral
Après l'acceptation, avant la prise en charge par un livreur	Frais de livraison remboursés ; produits en préparation non remboursés
Après la prise en charge par un livreur	Aucun

Le montant exact est affiché dans l'application avant que vous confirmiez l'annulation.

2.2 La commande est annulée sans que ce soit de votre faute

Vous êtes remboursé intégralement si :

• le vendeur n'accepte pas la commande dans les 3 minutes (annulation automatique) ;
• le vendeur refuse la commande, est fermé ou en rupture de stock ;
• aucun livreur n'est disponible ;
• Fresh Deli annule la commande pour un problème technique.

Commande combo (plusieurs vendeurs) : si un seul vendeur ne peut pas honorer sa partie, seule cette partie est annulée et remboursée. Le reste de la commande est maintenu.

3. Problème avec votre commande

3.1 Cas remboursés

Problème	Remboursement
Produit manquant	Prix du produit manquant
Mauvais produit livré	Prix du produit concerné
Produit abîmé, avarié, périmé ou impropre à la consommation	Prix du produit concerné
Chaîne du froid non respectée (produit frais ou surgelé décongelé)	Prix du produit concerné
Commande jamais livrée	Intégral, frais de livraison compris
Retard très important rendant la commande inutilisable	Selon examen : frais de livraison ou commande entière

3.2 Retour des produits

Les produits alimentaires sont périssables : nous ne demandons pas de les rapporter. Une photo suffit comme preuve. Selon le cas, Fresh Deli ou le livreur peut récupérer le produit concerné.

Pour les produits non périssables (emballés, boissons fermées, produits de grossiste), le vendeur peut demander le retour du produit dans son emballage d'origine, non ouvert, avant de rembourser.

3.3 Cas non remboursés

• vous changez d'avis après la livraison d'un produit conforme ;
• l'adresse donnée est fausse ou incomplète, ou vous êtes injoignable au moment de la livraison ;
• vous ne retirez pas une commande « retrait sur place » dans le délai affiché ;
• une boisson alcoolisée n'a pas pu être remise faute de pièce d'identité prouvant la majorité ;
• la réclamation arrive plus de 24 heures après la livraison ;
• la demande est frauduleuse ou abusive (fausses photos, réclamations répétées sans fondement).

Offres Zéro gaspillage : ces produits sont vendus à prix réduit car proches de leur date limite. Ils restent remboursables s'ils sont impropres à la consommation, mais pas pour leur aspect ou leur date courte, annoncés à l'achat.

4. Comment demander un remboursement

1. Vérifiez votre commande dès la livraison ou le retrait.
2. Dans les 24 heures, ouvrez la commande dans l'application et appuyez sur Aide, ou écrivez à contact@freshdelici.com, ou sur WhatsApp au +225 07 58 10 44 21.
3. Indiquez le numéro de commande, les produits concernés et le problème.
4. Joignez une photo de la commande et des produits concernés.

Fresh Deli examine la demande avec le vendeur et le livreur, puis vous répond.

5. Délai et mode de remboursement

Délai	Sous 24 heures après acceptation de la demande
Mode	Sur votre compte mobile money utilisé pour payer, ou en crédit dans l'application si vous le préférez
Montant	Selon le cas : produit concerné, frais de livraison ou commande entière (voir sections 2 et 3)

Vous recevez une notification dès que le remboursement est effectué. Le crédit dans l'application est valable 1 an.

6. Désaccord

Si la réponse ne vous satisfait pas, écrivez à contact@freshdelici.com en précisant « Réclamation » : un membre de l'équipe réexamine votre dossier. Vous gardez dans tous les cas les droits que vous donne la loi ivoirienne sur la protection des consommateurs.