Dernière mise à jour : 17 octobre 2026
Chez Fresh Deli, l'application de livraison de repas et de courses à Abidjan, la protection de vos données personnelles est une priorité. Cette politique de confidentialité explique quelles données nous collectons lorsque vous utilisez l'application Fresh Deli et le site www.freshdeliapp.com, pourquoi nous les utilisons et quels sont vos droits, conformément à la loi ivoirienne n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est Volaille Fresh, entreprise individuelle exploitant la marque Fresh Deli, dont le siège est situé à Cocody Riviera Attoban, Abidjan, Côte d'Ivoire. Contact : contact@freshdelici.com.
2. Données que nous collectons
Clients : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresses de livraison, position géographique (si vous l'autorisez), historique des commandes, échanges avec le service client, avis.
Livreurs : identité, numéro de téléphone, pièce d'identité, type de véhicule (à pied, vélo, moto, voiture) et documents associés, numéro de compte mobile money pour les paiements, position géographique pendant les livraisons.
Partenaires vendeurs (restaurants, boutiques, grossistes) : nom de l'établissement, coordonnées du responsable, adresse, informations nécessaires aux reversements.
Paiement : les paiements sont effectués par mobile money via Wave. Fresh Deli ne collecte ni ne conserve vos codes secrets. Nous recevons uniquement les informations nécessaires pour confirmer la transaction.
Données techniques : type d'appareil, système d'exploitation, identifiants techniques, données de navigation et cookies sur le site.
3. Pourquoi nous utilisons vos données
- Créer et gérer votre compte Fresh Deli ;
- Traiter vos commandes, les transmettre aux vendeurs et organiser la livraison à Abidjan ;
- Gérer les paiements, les reversements aux partenaires et la rémunération des livreurs ;
- Traiter les réclamations et les remboursements ;
- Vous informer de l'état de votre commande et, avec votre accord, vous envoyer nos offres et bons plans Zéro gaspi ;
- Améliorer l'application, assurer la sécurité et prévenir la fraude ;
- Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.
4. Avec qui nous partageons vos données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Elles sont partagées uniquement lorsque c'est nécessaire :
- avec le vendeur et le livreur concernés par votre commande (nom, téléphone, adresse de livraison) ;
- avec notre prestataire de paiement Wave ;
- avec nos prestataires techniques (hébergement, envoi de notifications, outils d'analyse), tenus à la confidentialité ;
- avec les autorités compétentes lorsque la loi l'exige.
Certains prestataires peuvent héberger des données en dehors de la Côte d'Ivoire. Dans ce cas, nous veillons à ce que ces transferts respectent la réglementation applicable.
5. Durée de conservation
Vos données sont conservées pendant la durée d'utilisation de votre compte, puis supprimées ou anonymisées, sauf lorsque la loi nous oblige à les conserver plus longtemps (par exemple, les données comptables et de facturation).
6. Vos droits
Conformément à la loi n° 2013-450, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de vos données. Vous pouvez à tout moment supprimer votre compte depuis l'application ou en nous écrivant à contact@freshdelici.com. Vous pouvez aussi vous désabonner de nos messages promotionnels à tout moment.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l'Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d'Ivoire (ARTCI).
7. Géolocalisation
L'application peut vous demander l'accès à votre position pour faciliter la livraison. Vous pouvez refuser ou désactiver cet accès dans les réglages de votre téléphone ; vous devrez alors saisir votre adresse manuellement. Pour les livreurs, la localisation est utilisée uniquement pendant les courses.
8. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé ou la divulgation.
9. Mineurs
L'application Fresh Deli est destinée aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs sans l'accord de leurs parents.
10. Cookies
Le site www.freshdeliapp.com utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement et des cookies de mesure d'audience. Vous pouvez les gérer depuis les réglages de votre navigateur.
11. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.
12. Contact
Pour toute question : contact@freshdelici.com – Fresh Deli, Cocody Riviera Attoban, Abidjan, Côte d'Ivoire.
