Dernière mise à jour : 17 octobre 2026
Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) encadrent l'utilisation de l'application de livraison Fresh Deli et du site www.freshdeliapp.com. En créant un compte ou en passant commande, vous acceptez ces conditions.
1. Éditeur
Fresh Deli est une marque exploitée par Volaille Fresh, entreprise individuelle, Cocody Riviera Attoban, Abidjan, Côte d'Ivoire – contact@freshdelici.com.
2. Le service Fresh Deli
Fresh Deli est une plateforme qui met en relation, à Abidjan, des clients avec des vendeurs partenaires (restaurants, boutiques alimentaires, grossistes) et des livreurs indépendants. L'application propose deux univers, Restaurants et Alimentaire, ainsi qu'une section Zéro gaspi proposant des invendus à prix réduit.
3. Compte utilisateur
Vous devez être majeur et fournir des informations exactes pour créer un compte. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte.
4. Commandes et prix
Les produits, prix et disponibilités sont fixés par les vendeurs partenaires et affichés en francs CFA (XOF) dans l'application. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande. La commande est ferme une fois le paiement confirmé.
5. Paiement
Le paiement s'effectue uniquement par mobile money via Wave, au moment de la commande. Le paiement par carte bancaire et le paiement à la livraison ne sont pas disponibles pour le moment.
6. Livraison
Fresh Deli s'engage à livrer votre commande en moins de 30 minutes dans les zones desservies d'Abidjan. Vous devez fournir une adresse précise et rester joignable par téléphone. En cas d'absence ou d'adresse erronée, la commande pourra être considérée comme livrée.
7. Remboursement
Si votre commande n'est pas reçue ou présente un problème, vous êtes remboursé intégralement en moins de 2 heures, selon les modalités de notre politique de remboursement.
8. Vendeurs partenaires et livreurs
Les vendeurs partenaires sont responsables de la qualité, de la conformité et de l'hygiène des produits qu'ils proposent. Les livreurs sont des prestataires indépendants qui ne sont pas salariés de Fresh Deli.
9. Comportement des utilisateurs
Vous vous engagez à utiliser l'application de manière loyale, à respecter les livreurs et les vendeurs, et à ne pas passer de fausses commandes. Fresh Deli peut suspendre ou supprimer un compte en cas d'abus ou de fraude.
10. Responsabilité
Fresh Deli met tout en œuvre pour assurer un service fiable, mais ne peut garantir une disponibilité ininterrompue de l'application. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure ou de mauvaise utilisation du service.
11. Propriété intellectuelle
La marque Fresh Deli, le logo, l'application et le contenu du site sont protégés. Toute reproduction sans autorisation est interdite.
12. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.
13. Modification des CGU
Fresh Deli peut modifier les présentes CGU. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre commande.
14. Droit applicable
Les présentes CGU sont soumises au droit ivoirien. En cas de litige, et à défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents d'Abidjan seront saisis.
